Banca Mutual

La Junta Directiva de BANCA MUTUAL, en uso de sus atribuciones legales y
estatutarias, establece lo siguiente:
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DIGITALES:
SITIO WEB, OFICINA VIRTUAL, PORTAL TRANSACCIONAL Y APLICACIÓN
MÓVIL.
APLICA PARA PERSONAS NATURALES
Mediante el presente documento se regula el uso y manejo de los Servicios Digitales
(Sitio web, Oficina Virtual, Aplicación Móvil y Portal Transaccional) que BANCA
MUTUAL pone a disposición de sus ASOCIADOS, con el fin de facilitarles el acceso,
comunicación y transaccionalidad de sus productos a través de canales electrónicos
no presenciales.
El presente documento forma parte integral de los contratos suscritos y actualmente
vigentes entre BANCA MUTUAL y sus ASOCIADOS. Así mismo, queda entendido
que “los contratos” relacionan todos aquellos productos y servicios que BANCA
MUTUAL ofrece y que aceptan todos sus ASOCIADOS.
Para la correcta utilización de estos servicios, el ASOCIADO se obliga a cumplir con
los términos y condiciones del presente documento.
CONSIDERACIONES
El ASOCIADO muestra su interés en obtener los beneficios de un servicio de
transferencia de datos a través de canales electrónicos no presenciales, que le
permitan, entre otras facilidades, afiliarse a la asociación, consultar información
acerca de los productos de los que es titular, enviar órdenes de traslados de fondos,
adquirir servicio, hacer pagos y ejecutar otra clase de transacciones financieras
que BANCA MUTUAL tenga habilitadas a través de los servicios digitales (Sitio web,
Oficina Virtual, Aplicación Móvil y Portal Transaccional).
BANCA MUTUAL por su parte está en condiciones de brindar al ASOCIADO, el
acceso a los servicios digitales para realizar las operaciones financieras y
comerciales descritas en el presente reglamento.
1. OBJETO.
El objeto principal de estos términos y condiciones es establecer las condiciones y
reglas de uso aplicables a los Servicios Digitales, conformados por Sitio web, Oficina
Virtual, Aplicación Móvil y Portal Transaccional, para que BANCA MUTUAL y
sus ASOCIADOS tengan claridad en el manejo de estos y el conocimiento necesario
para atender los requerimientos que surjan durante la vigencia del vínculo comercial
y utilización de los canales.
2. SERVICIOS DIGITALES.
Comprende los servicios de consultas y transacciones, entre otros, que BANCA
MUTUAL prestará al ASOCIADO a través de su página de internet, oficina virtual,
portal transaccional y la aplicación móvil o mediante otro sistema de transmisión
remota que BANCA MUTUAL en el futuro incorpore a su servicio, de conformidad
con la normatividad vigente, para cuya utilización se exija digitación o captura de
usuario (login) y clave (password) administrado por BANCA MUTUAL o por terceros
contratados.
3. CONDICIONES DEL SERVICIO.
3.1. El servicio financiero digital ofrecido por parte de BANCA MUTUAL, a través
del portal transaccional y aplicación móvil, es para las personas que
sean ASOCIADOS.
3.2. Los servicios digitales ofrecidos por BANCA MUTUAL, a través de la oficina
virtual, podrán ser modificados, suprimidos o adicionados unilateralmente por
la asociación mutual, sin necesidad de autorización o notificación previa y sin
que ello le implique responsabilidad alguna frente al ASOCIADO o terceros.
3.3. EL ASOCIADO podrá utilizar los servicios de la oficina virtual y del portal
transaccional ofrecidos por BANCA MUTUAL durante el término de vigencia
del(os) contrato(s) que tenga suscrito(s) como titular de los productos que
tenga con la asociación mutual. Una vez finalicen tales contratos, BANCA
MUTUAL suspenderá el acceso a estos servicios sin necesidad de ninguna
comunicación adicional.
3.4. Para poder acceder a los servicios digitales ofrecidos por BANCA MUTUAL,
el ASOCIADO deberá:
a. Realizar la vinculación a la BANCA MUTUAL;
b. Registrar un número de teléfono celular y un correo electrónico en la
asociación mutual;
c. Disponer de un teléfono celular que opere con sistema operativo
Android o IOS;
d. Contar con un plan de datos con un operador celular o conexión a
Internet Wifi;
e. Autorizar en BANCA MUTUAL el envío de SMS (mensajes de texto),
WhatsApp y/o correos electrónicos y;
f. Autentificarse en el portal transaccional y/o aplicación móvil y
disponer de un usuario autorizado y una clave principal activas en los
mismos.
3.5. Los contratos y reglamentos suscritos por el ASOCIADO para sus productos
o servicios (cuentas de ahorro, ahorro programado, CDATs, cupo de crédito
rotativo y demás) no se afectan por este acuerdo, el cual es para el uso de la
oficina virtual como alternativa adicional a la red de oficinas físicas de la
asociación mutual.
3.6. La oficina virtual, por medio de los canales electrónicos, permitirá
al asociado realizar las siguientes operaciones:
a. Consulta de saldo y movimientos de sus productos;
b. Programación y aplicación de transferencias y traslados entre cuentas
de asociados;
c. Cupos de crédito de la asociación mutual;
d. Pago de obligaciones;
e. Compras a través del botón de PSE; y
f. Las demás que se encuentren disponibles en la oficina virtual de la
asociación mutual, el portal transaccional y la aplicación móvil, así
como aquellas que se implementen en el futuro.
3.7. BANCA MUTUAL podrá establecer límites máximos y mínimos para las
operaciones y/o transacciones a través del servicio del portal transaccional
los cuales, de establecerse, serán informados en la página web y en las
oficinas de la asociación o a través de cualquier otro medio idóneo. Sin
embargo, el ASOCIADO puede modificar estos montos por el medio
establecido por BANCA MUTUAL para este fin.
3.8. BANCA MUTUAL procesará la información y las operaciones en el momento
en que el ASOCIADO active el servicio mediante el ingreso de la respectiva
clave y/o seguridades de autentificación establecidas o que llegaren a
habilitarse, siempre y cuando fueren legales o convencionalmente posibles,
no obstante lo anterior, todas las operaciones y/o transacciones que realice
con la información suministrada durante el día estarán sometidas a
verificación por parte de la asociación mutual; el ASOCIADO autoriza, desde
ahora, los ajustes, débitos o créditos, que éste efectúe en las respectivas
cuentas o créditos en razón de dicha verificación, que en todo caso será
justificada.
3.9. Las operaciones y/o transacciones del ASOCIADO se atenderán siempre y
cuando el saldo de lo(s) respectivo(s) productos(s) lo permita.
3.10. Los servicios ofrecidos por la asociación mutual, a través de la oficina virtual,
portal transaccional y aplicación móvil, proveen privacidad de la información
del ASOCIADO y de los datos relativos a la transaccionalidad e integridad en
los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan que, una vez
realizada una transacción, queda constancia de ello.
3.11. La clave de acceso y el usuario identificará al ASOCIADO en sus relaciones
con BANCA MUTUAL vía internet y estarán bajo su control exclusivo.
Adicionalmente, el ASOCIADO asumirá todos los riesgos, costos y pérdidas
incurridas que tengan origen o que estén relacionados con el uso no
autorizado o fraudulento de los servicios que puedan hacer personas que
obtengan acceso bajo la responsabilidad del asociado o de terceros al
apropiarse de la clave a través de mecanismos manuales o mecánicos, y de
la utilización y custodia de estas las cuales son personales e intransferibles.
3.12. Cualquier operación realizada por el ASOCIADO con la utilización de su
clave será entendida como emanada válida, legítima y auténticamente por
éste, sin que BANCA MUTUAL tenga la obligación de realizar o tomar
resguardo adicional en tal sentido. El ASOCIADO no podrá oponer defensa
alguna basada en defecto de acreditación, asumiendo toda la consecuencia
jurídica del uso del sistema en su nombre.
3.13. BANCA MUTUAL se reserva el derecho a limitar, suspender y/o cancelar el
servicio de oficina virtual, portal transaccional y aplicación móvil a
los ASOCIADOS que incumplan o contraríen lo dispuesto en el presente
reglamento de términos y condiciones, o que utilicen el servicio con la
finalidad de cometer actos fraudulentos, delictivos, o llegare a ser:
a. Vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de
investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado
de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos
relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados
con el lavado de activos y financiación del terrorismo;
b. Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del
terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera,
tales como la lista de la oficina de control de activos en el exterior –
OFAC – emitida por la oficina del tesoro de los Estados Unidos, la lista
de la organización de las naciones unidas y otras listas públicas
relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del
terrorismo y/o;
c. Condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo
de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores
delitos, sin que ellos generen indemnización alguna.
3.14. En ningún caso BANCA MUTUAL será responsable por los perjuicios o
consecuencias, directas o indirectas, derivados de la interpretación o mal uso
de la información contenida en la oficina virtual, portal transaccional y
aplicación móvil, así como inexactitudes, omisiones o errores de trascripción
que pudieran afectar el correcto uso de esta. De igual manera BANCA
MUTUAL no será responsable por errores por parte del ASOCIADO en la
ejecución de las operaciones y/o transacciones.
3.15. BANCA MUTUAL atenderá y gestionará los reclamos formulados por
los ASOCIADOS relacionados con las operaciones y/o transacciones
realizadas a través del servicio de Sitio web, Oficina Virtual, Portal
Transaccional y Aplicación Móvil.
3.16. El ASOCIADO faculta a BANCA MUTUAL para, en cualquier tiempo,
modificar las condiciones, modalidades u operaciones de estos sistemas, con
el objeto de obtener un mejor aprovechamiento de los servicios digitales
ofrecidos a través del Sitio web, oficina virtual, portal transaccional y
aplicación móvil, situaciones que serán notificadas previamente a través de
los medios que el ASOCIADO tenga habilitados y que desde ahora
el ASOCIADO declara conocer y aceptar.
3.17. Todos los términos y condiciones del servicio digital hacen parte integral de
los contratos o reglamentos del producto que el ASOCIADO ha firmado con
BANCA MUTUAL.
4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.
4.1. BANCA MUTUAL procurará que el servicio esté disponible para
el ASOCIADO las veinticuatro (24) horas del día, los 365 días al año, sin
perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones y/o transacciones
específicas establecidas e informadas por la asociación mutual
al ASOCIADO.
4.2. BANCA MUTUAL podrá, en cualquier momento, interrumpir, suspender,
restringir o modificar el servicio temporal o definitivamente a un determinado
horario o para alguna clase de operaciones y/o transacciones específicas,
por razones técnicas, de contingencia, de seguridad, por los problemas que
puedan presentarse por cortes en los servicios de teléfonos celulares,
energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, entre otros,
en cualquier momento, durante determinado periodo de tiempo, mientras se
restablecen las condiciones normales, velará porque estas suspensiones
sean notificadas al asociado, inclusive después de ocurridas, conforme con
lo establecido en las normas de información a consumidores financieros.
4.3. BANCA MUTUAL queda libre de toda responsabilidad por fallas técnicas
ajenas a su voluntad que puedan suceder con el servicio de Sitio web, Oficina
virtual, Portal Transaccional y Aplicación Móvil, que impidan
al ASOCIADO realizar sus operaciones y/o transacciones. BANCA
MUTUAL no será responsable por operaciones y/o transacciones “no
exitosas” debido a fallas en las redes públicas o privadas de comunicación,
fallas en el fluido eléctrico, fallas en los equipos de cómputo, teléfonos
móviles o smartphones del ASOCIADO, caídas en los sistemas de
procesamiento, otras fallas tecnológicas y en cualquier otra circunstancia
extraordinaria de caso fortuito o fuerza mayor.
4.4. BANCA MUTUAL no garantiza que el acceso al servicio esté libre de errores
o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos.
Cuando el ASOCIADO acceda al sitio, será responsable de tomar las
medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos nocivos.
4.5. El ASOCIADO faculta y autoriza irrevocablemente a BANCA MUTUAL para
que éste grabe, capte y/o reproduzca todas y cada una de las
comunicaciones y/o mensajes que se generen con ocasión del presente
acuerdo, constituyendo éstos el registro fidedigno de los servicios y/o
instrucciones manifestadas por el ASOCIADO.
4.6. La clave de acceso debe ser de manejo secreto e intransferible. Por lo tanto,
será absoluta responsabilidad del ASOCIADO el nivel de seguridad con el
que maneje la misma; a su cargo se aplicarán todas las transacciones que
con su clave de acceso se efectúen pudiendo BANCA MUTUAL debitar su
valor de cualquiera de las cuentas o depósitos constituidos por
el ASOCIADO en la asociación mutual, quedando BANCA
MUTUAL exonerada de toda responsabilidad.
4.7. Cualquier operación y/o transacción realizada por el ASOCIADO con la
autenticación de su clave de acceso, será atendida como realizada de
manera válida, legítima y auténticamente por éste, sin que BANCA
MUTUAL tenga la obligación de realizar o tomar resguardo adicional en tal
sentido.
4.8. El ASOCIADO debe verificar, al momento previo de realizar sus operaciones
y/o transacciones, que tenga saldo disponible o que la información sea
correcta, toda vez que estas quedan registradas en los archivos del servicio
y luego de ser confirmadas no pueden ser reversadas, modificadas o
canceladas, siempre que se compruebe un acceso exitoso.
4.9. Para las transferencias interbancarias, el envío por parte de BANCA
MUTUAL al Banco que recibe la transferencia de fondos será el mismo día,
siempre y cuando esta se haya realizado en el horario de 8:00 a.m. a 2:00
p.m. en días hábiles; las operaciones y/o transacciones que se realicen entre
las 2:01 p.m. y las 7:59 a.m. en días hábiles, sábados, domingos y festivos a
cualquier hora, serán enviados por la asociación mutual en el ciclo del
siguiente día hábil. La aplicación será de acuerdo con las políticas del banco
que recibe la transferencia de fondos.
4.10. El ASOCIADO acepta que una vez confirmada su operación y/o transacción
para ser ejecutada por BANCA MUTUAL, la misma no puede ser reversada,
modificada o cancelada; dichas operaciones y/o transacciones quedarán
registradas en los archivos del servicio, los cuales constituyen plena prueba
de las operaciones y/o transacciones realizadas por el asociado siempre que
se compruebe un acceso exitoso.
4.11. El ASOCIADO declara conocer y aceptar todos los procedimientos y
medidas implementadas o que en el futuro se implementen por parte
de BANCA MUTUAL relacionadas con la operación o funcionamiento de
la oficina virtual y demás canales electrónicos, así como con el
almacenamiento de la información intercambiada a través de esta.
5. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.
5.1. Servicios digitales (sitio web, oficina virtual, portal transaccional y aplicación
móvil):
5.1.1. La clave principal, segunda clave y clave dinámica son de uso personal e
intransferible, su custodia y reserva será responsabilidad única y exclusiva
del ASOCIADO, quien se compromete a no revelar dicha información a
terceros. El ASOCIADO deja constancia que el uso inadecuado y la
comunicación de las claves generará riesgos de fraudes, los cuales
el ASOCIADO asumirá;
5.1.2. Es importante tener total confidencialidad con la información de usuario y
contraseña de acceso al portal transaccional esto es responsabilidad del
ASOCIADO, este no debe de permitir que otra persona las utilice;
5.1.3. Para el ingreso al portal transaccional, utilizar unas claves de acceso
diferentes a las que usa en su tarjeta débito;
5.1.4. Utilizar contraseñas fáciles de recordar, no utilizar fechas de nacimiento,
números de documento de identidad, direcciones o teléfonos. Estas deben
de ser memorizada, no se debe de escribir la clave en ningún lugar;
5.1.5. BANCA MUTUAL nunca solicitará el cambio de la clave de acceso a través
de correo electrónico o mensajes de texto;
5.1.6. Cuando se definan las preguntas de seguridad en el momento de registrarse
en el portal transaccional, se debe evitar ingresar respuestas obvias o que
sean conocidas por terceras personas;
5.1.7. Realizar cambios de clave de manera preventiva, por lo menos una vez por
mes;
5.1.8. Realizar sus operaciones y/o transacciones únicamente desde equipos de
uso personal, en su casa u oficina, evitar el uso de equipos ubicados en sitios
públicos que no sean de absoluta confianza como un café internet, salas
universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su
información confidencial;
5.1.9. Nunca prestar su cuenta para recibir fondos cuyo origen desconozca;
5.1.10. Nunca ingresar a través de enlaces en correos electrónicos falsos
(phishing), que puedan llevarle a sitios fraudulentos. Es importante recordar
que BANCA MUTUAL no solicita información confidencial por este medio;
5.1.11. Instalar y mantener actualizado su computador con herramientas de
seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y
actualizaciones del sistema operativo), los cuales protegen contra espionaje
y programas maliciosos que sustraigan y roben información;
5.1.12. Mantener los navegadores actualizados a su última versión;
5.1.13. En caso de utilizar un computador portátil, se recomienda no acceder
a los servicios digitales financieros de BANCA MUTUAL desde una conexión
inalámbrica (Wifi) pública, por ejemplo, en aeropuertos o parques;
5.1.14. Una vez terminada la operaciones y/o transacciones en el portal
transaccional es importante asegurarse de realizar el cierre de sesión de
forma segura;
5.1.15. En caso de llegar un reporte de una transacción que no ha realizado
debe proceder de inmediato a bloquear el canal del portal transaccional, por
medio de cualquiera de los canales habilitados o comunicándose con las
líneas de atención de BANCA MUTUAL;
5.1.16. Al ingresar a la página web de BANCA MUTUAL verifique siempre que
la imagen del candado en la parte superior del navegador aparezca y se
encuentre cerrado;
5.1.17. Al realizar comprar por Internet, es importante cerciórese que sean
páginas seguras (verificando que esté presente el candado de seguridad en
la parte inferior, o muestre en la dirección el prefijo “https”) de lo contrario no
estará segura la confidencialidad de sus datos personales y financieros;
5.1.18. Evitar descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, ya
que estos pueden contener programas escondidos o virus que pueden
comprometer su información;
5.1.19. Evitar proporcionar datos personales a través del perfil de las redes
sociales (Instagram, Facebook, Twitter, etc.);
5.1.20. Evitar diligenciar formularios en sitios web para suscribirse a boletines
en línea o participar en rifas y;
5.1.21. Evitar diligenciar formularios físicos donde le solicitan actualizar datos
a cambio de algún beneficio.
5.2. Aplicación móvil:
5.2.1. Mantener el teclado de su teléfono celular bloqueado, no lo deje desatendido,
no lo preste a desconocidos;
5.2.2. Utilizar una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta;
5.2.3. Cambiar regularmente la clave de acceso de la aplicación móvil;
5.2.4. No almacenar nunca las contraseñas de acceso a la aplicación móvil o a los
servicios financieros en los listines del teléfono celular o en archivos dentro
del mismo. En caso de requerirlo hacer uso de programas para cifrado de
datos;
5.2.5. En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comunicarse
inmediatamente con su operador e inhabilite su número, también informe
a BANCA MUTUAL para el bloqueo de la aplicación móvil;
5.2.6. Si acostumbra a instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil
se recomienda hacerlo solo de sitios conocidos que garanticen la no
presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), y validar las
condiciones de uso antes de aceptar la instalación;
5.2.7. No navegar en sitios desconocidos con su dispositivo móvil, ya que podría
tener ataques similares a los que se tiene en el computador;
5.2.8. Si su dispositivo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones nunca
entregar las claves de acceso al personal de mantenimiento. Además, validar
que no le hayan instalado programas o aplicaciones diferentes a las que
usted normalmente utiliza;
5.2.9. No habilitar por defecto los puertos bluetooth. Solo hacerlo para conectarse
a los dispositivos que utiliza con el dispositivo móvil. Configure la
autenticación para dichos puertos evitando que un desconocido se pueda
conectar a su dispositivo móvil sin su conocimiento;
5.2.10. En caso de hacer uso de conexiones Wifi en su dispositivo móvil utilice
protocolos seguros (WPA, WPA2) y no debe conectarse a redes
desconocidas. No mantener activa la conexión WIFI;
5.2.11. Si su dispositivo móvil tiene opciones de seguridad adicionales (caso
de equipos de alta gama y algunos de media) hacer uso de ellas y conocer
con detalle las funcionalidades que prestan;
5.2.12. Si acostumbra a hacer backup del software de su dispositivo móvil y
de los datos guardados en él, hacerlo en un computador conocido y
asegurarse de que nadie más usted tenga acceso a dicha información; y
5.2.13. Utilizar programas para protección de su dispositivo móvil, si éste
cuenta con aplicaciones para ello.
6. OBLIGACIONES DEL ASOCIADO.
6.1. Actualizar sus datos en el sistema de BANCA MUTUAL para que pueda
recibir las comunicaciones oportunamente y utilizar la oficina virtual y sus
servicios sin interrupciones.
6.2. Inscribir y actualizar en BANCA MUTUAL, a través de los mecanismos
establecidos por la asociación mutual, el correo electrónico y el número del
celular desde el cual se podrán generar mensajes de texto para realizar las
operaciones y/o transacciones, recibir los servicios y suministrar la
información que la misma le solicite.
6.3. A no utilizar o facilitar el uso por parte de terceros, de los productos y/o
servicios de la asociación mutual a través del Sitio web, Oficina virtual, Portal
transaccional y Aplicación móvil, para realizar operaciones y/o transacciones
cuyo origen, fin o destino sea ilícito o prohibido por la Ley o autoridad
competente o se enmarquen dentro de actividades explícitamente
sancionadas por la ley como delitos relacionados con el Lavado de Activos o
Financiación del Terrorismo.
6.4. Seguir las recomendaciones formuladas por BANCA MUTUAL en cuanto a
forma de operar y seguridades de los servicios digitales.
6.5. Velar por el uso y resguardo de sus claves personales, realizando sus
operaciones y/o transacciones desde equipos seguros. El ASOCIADO es
responsable de tomar las medidas de seguridad necesarias para precaver
virus y/u otros actores nocivos que circulan por Internet en los equipos que
utilice.
6.6. Cambiar su clave frecuentemente y cada vez que el sistema lo alerte. De
igual forma la podrá modificar en cualquier momento.
6.7. Verificar la información suministrada al momento previo de realizar sus
operaciones y/o transacciones, con el fin de evitar inconsistencias o errores
en el proceso, toda vez que los registros electrónicos que se generen bajo la
clave, firma digital, firma electrónica y/o seguridades adicionales, serán
prueba de la transacción. Es responsabilidad del ASOCIADO verificar la
exactitud de la información que suministre para hacer uso de los servicios del
Sitio web, Oficina virtual, Portal transaccional y Aplicación Móvil, tales como
números de cuenta, números de recibos, valor de los recibos, entre otros.
6.8. En caso de pérdida o hurto del celular, el ASOCIADO deberá comunicarse
inmediatamente con su operador móvil e inhabilitar el número, luego deberá
notificarlo a BANCA MUTUAL por medio de la línea de telefónicas de la
asociación mutual o acercándose personalmente a una de las oficinas de la
asociación mutual para que se inicie el protocolo correspondiente.
7. COSTOS.
7.1. Las tarifas, costos y tasas que puedan aplicarse al uso del Portal
Transaccional y Oficina Virtual, serán publicadas y comunicadas
al ASOCIADO en la página web de BANCA MUTUAL, en sus oficinas y por
los medios autorizados por este, para que cuarenta y cinco (45) días
calendario previos a su entrada en vigencia, el asociado pueda conocerlas y
definir si desea continuar o no con el uso del canal, lo cual puede comunicarlo
por los medios habilitados por la asociación mutual para la recepción de
PQRSF.
7.2. BANCA MUTUAL está autorizado para cobrar los costos de servicios
digitales en cualquier momento, sin previo aviso, los valores por comisiones,
IVA y el gravamen de movimientos financieros (GMF) serán debitados de las
cuentas automáticamente y harán parte integral de cada transacción.
7.3. El ASOCIADO mantendrá su propio costo y gasto con respecto al equipo y/o
dispositivo móvil, al igual que los servicios de comunicación necesarios para
utilizar el servicio de oficina virtual y BANCA MUTUAL no será responsable
de la disponibilidad ni de la confiabilidad de dicho equipo y/o dispositivo móvil,
así como tampoco de los servicios de comunicación utilizados por
el asociado.
8. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El servicio digital del que tratan los términos y condiciones del presente documento
se podrá dar por terminado unilateralmente por parte de BANCA MUTUAL, en los
siguientes casos:
a. Ante el incumplimiento por parte del asociado de cualquiera de las
obligaciones contenidas en estos términos y condiciones, o de las que por
Ley se entiendan incorporadas al mismo; y
b. Cuando se realice la desafiliación del ASOCIADO.
No obstante, lo anterior, cada una de las partes podrá darlo por terminado de forma
unilateral en cualquier momento, asumiendo los costos que se adeuden, si a ello
hubiere lugar.
9. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN.
Los actuales términos y condiciones son de vigencia indefinida y podrán ser
modificados, adicionados, suprimidos o cancelados por BANCA MUTUAL en
cualquier momento, para lo cual está informará al ASOCIADO y usuarios
oportunamente, por el canal que se tenga habilitado y por los medios que la
asociación mutual considere apropiados. Si transcurridos quince (15) días
calendarios desde el aviso de modificación del presente reglamento,
el ASOCIADO no presenta objeción alguna, se entiende que acepta incondicional e
integralmente las modificaciones introducidas.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los datos
personales que se obtengan por parte del titular de la Información, a través de los
vínculos contractuales celebrados entre BANCA MUTUAL y el titular de la
información, serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos,
intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de
datos, las cuales estarán destinadas a la realización de: validar la información con
terceros; brindar el servicio de asistencia al cliente y solución de problemas; verificar
la identidad; contactar o enviar notificaciones, en caso de ser necesario; usar la
información personal para fines internos, como auditorías, análisis de datos e
investigaciones para mejorar los productos, servicios y comunicaciones con los
usuarios; entre otras. Para conocer más sobre el tratamiento de datos personales
leer la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, que se
encuentra disponible en la página web de BANCA MUTUAL.
Los derechos, como titular de los datos, son los previstos en la constitución y la ley,
especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información
personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el
tratamiento de datos personales. Estos los puede ejercer a través de los canales
dispuestos por BANCA MUTUAL y observando la política de tratamiento de datos
personales.
Es importante tener presente que ningún empleado de la asociación mutual está
autorizado para solicitar información de autenticación (nombre de usuarios y
contraseñas), no se tiene como política enviar correos electrónicos solicitando
actualización de información confidencial (número de tarjeta, documento de
identidad, claves, entre otras), se solicita no contestar los correos electrónicos
recibidos solicitando información confidencial como claves, números de tarjetas,
números de cuentas, etc., de igual manera BANCA MUTUAL nunca enviará correos
electrónicos con enlaces para ingreso a la página, o ingreso de usuario y
contraseña.
11. LEY APLICABLE.
Este documento de términos y condiciones, así como los productos o servicios
previstos en el mismo, se regirán íntegramente por la ley colombiana. Del mismo
modo, cualquier controversia, disputa, litigio, etc., derivado del mismo se someterá
a las autoridades de Colombia.
El ASOCIADO manifiesta que conoce y acepta todas las características, términos y
condiciones de los servicios digitales ofrecidos por BANCA MUTUAL a través de la
Oficina Virtual, Sitio Web, Portal Transaccional y Aplicación Móvil indicados en el
presente reglamento.
El ASOCIADO declara haber leído cuidadosamente el contenido de este documento
y haberlo comprendido a cabalidad, razón por la cual entiendo su alcance e
implicaciones y con la aceptación de los términos y condiciones contenidos en la
afiliación a través página web o aplicación móvil de BANCA MUTUAL, acepta
expresamente:
1. La autorización para el reporte y consulta de su información ante los
operadores de bancos de datos de información financiera y/o crediticia (Ley
1266 de 2008);
2. El tratamiento de sus datos personales y demás información; y,
3. El compartir sus datos personales con Entidades pertenecientes a la Red
Solidaria.
El presente documento tendrá validez desde la aceptación de los términos y
condiciones marcando el check de aceptación electrónica del formulario de
vinculación a través de la página web o aplicación móvil, durante la vigencia de la
relación del asociado con BANCA MUTUAL y/o de quien en el futuro represente sus
derechos, u ostente los derechos y/u obligaciones a cargo de BANCA MUTUAL, y
en general por el término establecido en la Ley y los estatutos de esta.